Анализ обращений

ИНФОРМАЦИЯ

о работе с обращениями граждан в Администрации Любытинского муниципального района за 2020 год

          По состоянию на 01.01.2021 в Администрацию Любытинского муниципального района поступило 249 обращений граждан, из них 210 (84%) письменных (- 66), это меньше чем в АНПГ 2019 года. Уменьшение произошло вследствие решения проблем граждан в открытых источниках, таких как ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram, сокращением выездных приемов в связи с пандемией.

          В отчетном периоде на рассмотрение в Администрацию Любытинского муниципального района  поступило:

          из вышестоящих инстанций (Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций; Правительства Новгородской области, прокуратуры района и пр.) - 34 (35 - АНПГ 2019 года).

          В текущем периоде по-прежнему граждане активно пользуются возможностью для направления обращений в электронном виде, в том числе через ресурс «Интернет-приемная» на официальном сайте Администрации муниципального района, через информационный портал «Вечевой колокол» (4 (-6)). Так в отчетном периоде зарегистрировано 31 обращение граждан, поступивших в Администрацию муниципального района в электронном виде, что составляет 12.4 % от общего числа письменных обращений граждан.

          Количество повторных и коллективных обращений уменьшилось, доминирующее место имеют  индивидуальные обращения граждан. Несогласие граждан с решениями, принятыми в результате рассмотрения обращений является основной причиной повторных обращений. Имеют место направления гражданином одного и того же обращения сразу в несколько органов власти, что также увеличивает количество повторных обращений. Основные вопросы, поднимаемые гражданами в коллективных обращениях - неудовлетворительное состояние дорог и вопросы землепользования, вопросы жилищно-коммунального хозяйства. Остро стоят вопросы уличного освещения (установки дополнительных фонарей, ремонт (замена) не рабочих), сноса аварийных деревьев, вопросы утилизации ТКО, несанкционированных свалок), жилищные вопросы (предоставление, ремонт, содержание). Причиной коллективных, повторных обращений, как правило, является отсутствие исчерпывающих и полных разъяснений на поставленные вопросы, невыполнение ранее данных обещаний, невозможность решения вопросов в связи с отсутствием финансирования, отнесение рассмотрения вопросов на более поздний срок, а также следующий год.

          По состоянию на 01.01.2021 стоят поставлено на контроль 11 обращений граждан (4,4 % от общего количества обращений), что меньше АНПГ (36) на 30%.

          125 обращений (50 %)   имеют положительное решение, 56 обращений (23 %) рассмотрено с выездом на место.

          Традиционно наибольшее количество обращений в Администрацию муниципального района поступило от жителей района.

          С начала 2020 года по-прежнему актуальными от общего количества обращений являлись следующие вопросы:

          жилищно-коммунальное хозяйство (169) - 69 %;

          состояние дорог, дорожное хозяйство (44) - 17,6%         

          вопросы землепользования - (26) 10.4 %

          уличное освещение (53) - 21,3 %

          снос аварийных деревьев (42) - 17%

         жилищные вопросы (ремонт, содержание, предоставление ЖКУ (37) - 15%

          В связи с ремонтом в 2019-2020 годах автомобильных дорог регионального значения по направлениям из Любытино на Хвойную, Боровичи, Великий Новгород, муниципального значения Любытино-Никольское, а также ремонтом улично-дорожной сети в населенных пунктах района, по сравнению с 2018 годом количество обращений по вопросам состояния дорог, дорожного хозяйства, транспортного обслуживания населения снизилось на 23.

          Несмотря на то, что в 2020 году положительно рассматривались вопросы, произошло увеличение вопросов благоустройства (+7), здравоохранения (+3), оказания материальной помощи, социального обеспечения, предоставления льгот (+10) . Вопросы ремонта и строительства общественных колодцев, спила аварийных деревьев, установка и ремонт уличного освещения, содержание и ремонт жилья, несмотря на уменьшение общего количества обращений, практически остались на прежнем уровне.

          В 2020 году вообще не поднимались вопросы транспорта (-6), газификации (-1), строительства (-1).

          В отчетный период 2020 года производился спил аварийных деревьев, осуществлялась замена фонарей уличного освещения, а при необходимости устанавливались дополнительные, ремонтировалось муниципальное жилье, решались вопросы предоставления ЖКУ, в населенных пунктах устанавливались новые колодцы с питьевой водой.

Статистика обращений за 2019-2020 годы

Информация о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в Администрацию муниципального района по состоянию на 20.05.2020  

По состоянию на 20.05.2020 в Администрацию муниципального района поступило                     75 письменных обращений граждан, из них через портал Вечевой колокол – 1, из вышестоящих организаций, Правительство области, иных органов - 13.

В этот период актуальными были проблемы: уличного освещения - 27, дорожного хозяйства- 13, благоустройства - 4, ремонт колодцев- 6, содержание и ремонт жилищного фонда (газификации, отопительной системы) - 9, вопросы муниципального контроля -5.

Все обращения граждан рассмотрены в установленные законодательством сроки. В 31 случае вопросы были решены положительно (в основном, это вопросы  уличного освещения, снос аварийных деревьев). По 38 обращениям гражданам даны разъяснения.

                                                                 ИНФОРМАЦИЯ

о работе с обращениями граждан в Администрации Любытинского муниципального района 

                                                                  за 8 месяцев 2019 года

            По состоянию на 01.09.2019 в Администрацию Любытинского муниципального района поступило 213 обращений граждан, из них 162 письменных,15 устных обращений (это меньше на 45 %, чем в АНПГ 2018 года). Уменьшение произошло вследствие сокращения штатной единицы заместителя Главы администрации муниципального района, осуществлявшей ранее прием граждан по личным вопросам, сокращением выездных приемов.

            В отчетном периоде на рассмотрение в Администрацию Любытинского муниципального района  поступило:

             из вышестоящих инстанций (Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций; Правительства Новгородской области, прокуратуры района и пр.) - 24

            в ходе проведения личных приёмов граждан в Администрации Любытинского муниципального района Главой, заместителями Главы администрации муниципального района, том числе в ходе выездных приемов в населенных пунктах было рассмотрено 15 обращений граждан, что меньше на 45%, чем в АНПГ 2018 года.

            В текущем периоде по-прежнему граждане активно пользуются возможностью для направления обращений в электронном виде, в том числе через ресурс «Интернет-приемная» на официальном сайте Администрации муниципального района, через информационный портал «Вечевой колокол» (10). Так в отчетном периоде зарегистрировано 46 обращений граждан, поступивших в Администрацию муниципального района в электронном виде, что составляет 22 % от общего числа письменных обращений граждан.

            Количество повторных и коллективных обращений увеличилось, доминирующее место имеют  индивидуальные обращения граждан. Несогласие граждан с решениями, принятыми в результате рассмотрения обращений является основной причиной повторных обращений. Имеют место направления гражданином одного и того же обращения сразу в несколько органов власти, что также увеличивает количество повторных обращений. Основные вопросы, поднимаемые гражданами в коллективных обращениях - предоставление жилищно-коммунальных услуг, неудовлетворительное состояние дорог и вопросы землепользования. Причиной коллективных, повторных обращений, как правило, является отсутствие исчерпывающих и полных разъяснений на поставленные вопросы, невыполнение ранее данных обещаний, невозможность решения вопросов в связи с отсутствием финансирования, отнесение рассмотрения вопросов на более поздний срок, а также следующий год.

            По состоянию на 01.09.2019 стоят на контроле и находятся в стадии рассмотрения 76 обращений граждан  (36 % от общего количества обращений).  94 обращения 42%)   имеют положительное решение, 69 обращений (33 %) рассмотрено с выездом на место.

            Традиционно наибольшее количество обращений в Администрацию муниципального района поступило от жителей района.

            С начала 2019 года по-прежнему актуальными являлись следующие вопросы: жилищно-коммунальное хозяйство (73 % от общего количества обращений), состояние дорог, дорожное хозяйство, (23 %), вопросы землепользования (8 %). В связи с ремонтом в 2018 году автомобильных дорог регионального значения  по направлениям Любытино-Великий Новгород, Любытино-Боровичи, наиболее востребованных жителями района, а также ремонтом улично-дорожной сети в населенных пунктах района, по сравнению с 2018 годом количество обращений по вопросам состояния дорог, дорожного хозяйства, транспортного обслуживания населения осталось на прежнем уровне.

Проблему составляет трубопереезд на ст.Теребутенец, по которому жители неоднократно обращались после каждого его восстановления несмотря на положительные действия и решения, принимаемые Администрацией муниципального района.

Несмотря на то, что в 2019 году положительно рассматривались вопросы, произошло увеличение наиболее проблемных вопросов: благоустройства, сбора и вывоза бытовых отходов, установка контейнеров для ТКО в населенных пунктах, ремонта и строительства общественных колодцев, спила аварийных деревьев, установка и ремонт уличного освещения, содержание и ремонт жилья.

Справка об обращениях граждан, поступивших в Администрацию Любытинского   муниципального района по состоянию на 01.09.2019

ИНФОРМАЦИЯ

о работе с обращениями граждан в Администрации Любытинского муниципального района за 2018 года 

В 2018 году в Администрацию Любытинского муниципального района поступило 364 обращения граждан, из них 265 письменных и 59 устных обращений (это на 34 обращения или на 12 процентов меньше, чем в 2017 году, и на 28 процентов меньше, чем в 2016 году).

В отчетном периоде на рассмотрение в Администрацию Любытинского муниципального района  поступило:

из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций - 10  обращений граждан;

из Правительства Новгородской области -17 обращений граждан;

из других вышестоящих инстанций - 3 обращения граждан

В отчетном периоде в ходе проведения личных приёмов граждан в Администрации Любытинского муниципального района Главой, заместителями Главы администрации муниципального района было рассмотрено 59 обра-щений граждан, из них в ходе выездных приемов в населенных пунктах муниципального района было рассмотрено 36 обращений граждан.

Ежегодно в День Конституции Российской Федерации проводится общероссийский день приема граждан. В ходе проведения общероссийского дня приема граждан 12 декабря 2018 года в Администрации муниципального района было рассмотрено 5 обращений, это на уровне в 2017 года. Все вопросы граждан были местного значения.

В 2018 году увеличилось количество обращений, поступивших в Администрацию муниципального района через системы межведомственного взаимодействия. По-прежнему граждане активно пользуются возможностью для направления обращений в электронном виде, в том числе через ресурс «Интернет-приемная» на официальном сайте Администрации муниципаль-ного района, через информационный портал «Вечевой колокол». Так в отчетном периоде зарегистрировано 51 обращение граждан, поступивших в Администрацию муниципального района в электронном виде, что составляет  19 процентов от общего числа письменных обращений граждан.

Количество повторных и коллективных обращений значительно снизилось, доминирующее место имеют  индивидуальные обращения граждан. Несогласие граждан с решениями, принятыми в результате рассмотрения обращений является основной причиной повторных обращений. Имеют место направления гражданином одного и того же обращения сразу в несколько органов власти, что также увеличивает количество повторных обращений. Основные вопросы, поднимаемые гражданами в коллективных обращениях - предоставление жилищно-коммунальных услуг, неудовлетворительное состояние дорог и транспортное обслуживание населения, вопросы землепользования. Причиной коллективных, повторных обращений, как правило, является отсутствие исчерпывающих и полных разъяснений на поставленные вопросы, невыполнение ранее данных обещаний, невозможность решения вопросов в связи с отсутствием финансирования.

На контроль было поставлено рассмотрение 33 обращений граждан 
(9 процентов от общего количества обращений), из которых 61 процент имеют положительное решение. 119 обращений рассмотрено с выездом на место, что составило 33 процента от общего количества обращений.

В 2018 году жителями Любытинского района направлено 
223 письменных обращения (84 процента), жителями других регионов России - 42 обращения (16 процентов).

Традиционно наибольшее количество обращений в Администрацию муниципального района поступает от жителей района. Так, в 
2018 году от жителей районного центра поступило 282 обращения, что составило 77 процентов от общего количества обращений.

В 2018 году по-прежнему актуальными являлись следующие вопросы: улучшение жилищных условий, жилищно-коммунальное хозяйство (64 процента от общего количества обращений), состояние дорог, дорожное хозяйство, транспортное обслуживание населения (23 процента), вопросы землепользования (7 процентов). В связи с ремонтом в 2018 году автомобильных дорог регионального значения  по направлениям Любытино-Великий Новгород, Любытино-Боровичи, наиболее востребованных жителями района, а также ремонтом улично-дорожной сети в населенных пунктах района, по сравнению с 2017 годом количество обращений по вопросам состояния дорог, дорожного хозяйства, транспортного обслуживания населения снизилось. Количество обращений по остальным вопросам осталось на том же уровне.  

В 2018 году в ходе работы мобильной приемной Президента Российской Федерации в Новгородской области было рассмотрено обращение от имени жителей Любытинского района по вопросам  установки детской площадки в с.Зарубино. Поручения по результатам рассмотрения данного обращения уже выполнены, жители с.Зарубино удовлетворены решением их вопроса. Новая площадка установлена.

Также в 2018 году было рассмотрены вопросы: благоустройства, газификации, сбора и вывоза бытовых отходов, установка контейнеров для ТКО в населенных пунктах, ремонта и строительства общественных колодцев, спил аварийных деревьев, установка и ремонт уличного освещения, содержание и ремонт жилья, оказание материальной помощи. По результатам рассмотрения обращений были даны соответствующие поручения, основная часть поручений уже выполнены, граждане удовлетворены решением вопросов.

 Количество обращений, рассмотренных Главой и заместителями Главы администрации Любытинского муниципального района в ходе проведения личного приема граждан в 2018 году

Справка об обращениях граждан, поступивших в Администрацию Любытинского   муниципального района в 2018 году